Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo và sự an tâm tuyệt đối, Fago Cosmetics luôn nỗ lực tối ưu hóa quy trình đóng gói và vận chuyển. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng hoàn hảo và nhanh chóng nhất.

1. Phạm vi áp dụng và Đơn vị vận chuyển

• Phạm vi: Fago Cosmetics thực hiện giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành).

• Đối tác vận chuyển: Chúng tôi liên kết với các đơn vị: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post và các đơn vị vận chuyển hỏa tốc trong nội thành.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công:

• Khu vực Nội thành (TP.HCM/Hà Nội): Từ 1 - 2 ngày làm việc.

• Khu vực Ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.

• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh hoặc các ngày lễ lớn theo quy định của nhà nước.

3. Phí vận chuyển

Fago Cosmetics áp dụng mức phí vận chuyển linh hoạt hỗ trợ khách hàng:

• Phí ship đồng giá (Flat rate): Theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (thông thường từ 20.000đ - 35.000đ tùy khu vực).

• Chính sách Freeship: Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên trên toàn quốc.

4. Quy định về kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

Để bảo vệ quyền lợi tối đa, Fago Cosmetics áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng:

• Khách hàng hoàn toàn có quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng loại, đủ số lượng, bao bì không bị móp méo/vỡ) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

• Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử sản phẩm hoặc bóc seal niêm phong của nhà sản xuất.

5. Quy trình nhận hàng và xử lý sự cố

• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video quá trình mở hộp (unboxing). Đây là bằng chứng quan trọng nhất để Fago Cosmetics hỗ trợ xử lý nếu có sự cố thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.

• Trường hợp sản phẩm bị hư hại hoặc không đúng đơn hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được xử lý đơn hàng thay thế ngay lập tức.

6. Trách nhiệm với hàng hóa hư hỏng do vận chuyển

• Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Fago Cosmetics cam kết sẽ gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

• Mọi khiếu nại về tình trạng hàng hóa sau khi đã ký nhận mà không có video mở hộp đối chứng sẽ rất khó để chúng tôi hỗ trợ xử lý với đơn vị vận chuyển.