Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Fago Cosmetics, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, Fago Cosmetics áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc thông báo từ đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nứt, lỗi vòi xịt, hoặc có dấu hiệu biến chất trước khi mở nắp.

• Sai sót từ cửa hàng: Giao nhầm loại sản phẩm, nhầm dung tích hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, seal niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng.

• Bằng chứng mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại đặt hàng kèm theo Video mở hộp (unboxing) để đối chiếu.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Fago Cosmetics xin phép từ chối giải quyết đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã quá hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm đã được bóc seal, mở nắp hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp bị lỗi kỹ thuật khi sử dụng lần đầu).

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đổi màu, đổi loại) sau khi sản phẩm đã được giao đúng như đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi nắng nóng, ẩm ướt).

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline hoặc Fanpage, cung cấp video mở hộp và hình ảnh lỗi sản phẩm.

• Bước 2: Fago Cosmetics tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong vòng 24h làm việc.

• Bước 3: Nếu đủ điều kiện, khách hàng gửi hàng về địa chỉ của cửa hàng.

• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Đổi mới: Gửi sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí vận chuyển.

  • Hoàn tiền: Nếu sản phẩm hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi do Fago Cosmetics/Nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.

• Lỗi do khách hàng (nếu được hỗ trợ đổi): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của đơn vị giao hàng.